Hier soir j'ai eu une discussion très intéressante sur Twitter au sujet du design du site. Et à un moment donné, cette personne me disait que c'est d'abord au client que le produit doit plaire et pas à soi. C'est drôle, pendant des années, c'est exactement ce que je pensais. Aujourd'hui, je me rends compte que ce n'est plus du tout ce que je dirais!
Il y a bien longtemps, je disais que le plus important, c'était de plaire au client et pas à soi!
Et comme exemple, je disais que ma couleur préférée c'était le noir. Mais je ne pouvais pas faire un site Web avec un fond noir. Du noir sur fond blanc, ça se lit beaucoup mieux et c'est ce que préfèrent les visiteurs. Donc je ne peux pas faire un site tout noir, car je vais perdre trop de visiteurs. Et le but, ce n'est pas de me plaire à moi, mais aux autres, car c'est les autres qui doivent devenir client, pas moi! Conclusion : le produit doit plaire aux autres et non à soi.
Mais pourquoi développer un produit qu'on n'aime pas?!
Et c'est là tout le paradoxe! Avec du recul, je me rends compte que le plus important, c'est d'aimer profondément son produit! Quand on aime quelque chose
- On en mange tous les jours!
- On le défend contre vents et marées!
- On y prend un soin absolu!
Mais a contrario, si on n'aime pas une chose, on ne s'investit pas plus que ça. On laisse les choses faire ce qu’elles veulent et au final, le produit meurt avec le temps pour une raison toute bête : on n'était pas amoureux de lui.
Pourquoi il fait aimer profondément son produit?
Par définition, il est impossible qu'un produit plaise à tout le monde! Et si vous visez cet objectif, ça sera un échec assuré. Il faut donc que votre produit plaise énormément à un groupe d'individu seulement. À un segment. De ce fait, il y aura naturellement tous les autres qui vont dénigrer votre produit. Ils vont dire, ceci est nul, cela devrait être fait comme ci ou comme ça et ainsi de suite. À partir de là que faire?
Tout d'abord, si vous aimez votre produit, c'est pour des raisons spécifiques. Donc, si vous faites les changements demandés, est-ce que vous aimerez toujours votre produit? Si la réponse est oui et même plus, alors faîtes ce changement! Si vous aimeriez moins votre produit, ne le faites pas! Ou trouvez un compromis ci possible. Et lorsque l'on vous ferra des reproches, car vous n'avez pas ajusté telle ou telle chose, alors les arguments pour vous défendre viendront automatiquement et beaucoup plus rapidement! Et par-dessus tout, ils seront beaucoup plus convaincants. Une personne qui défend une chose qu'elle aime profondément est bien plus persuasive qu'une personne qui défend cette même chose en étant totalement détachée. Il ne faut pas oublier non plus que ce qui fait vendre, ce n'est pas une raison purement rationnelle, mais ce sont les émotions. Si vous même vous n'éprouvez aucune émotion pour votre propre produit, alors c'est vraiment mal parti! Et le fait d'aimer votre produit, le fait de lui donner tout votre amour, va lui offrir une chose extrêmement précieuse : une personnalité!
C'est la personnalité d'un produit qui fait toute la différence À un moment donné, je me suis demandé pourquoi j'aimais énormément certains blogues ou certaines séries, et pourquoi pas les autres? Qu'avaient de si spécial les blogues et séries que j'aimais tellement? La réponse est simple: de la personnalité!
Voici un exemple tout bête: Je suis un très grand fan de "Once upon a time". J'adore énormément cette série! Puis les réalisateurs ont eu la magnifique idée de fait un spin-off avec Alice (une nouvelle série avec de nouveaux personnages, mais qui reprend l'univers de la série principale). Ils ont donc repris le même principe, la même recette, la même façon de faire, mais pourtant... Ce spin-off était totalement pourri!! Et sur le coup, je ne comprenais pas! Je me disais, la recette est là même alors pourquoi je n'aime pas ?!! Et en y réfléchissant, je me suis dit, il n'y avait ni Régina ni Mr Gold, ni Henry, ni Grincheux. Et là ce que j'ai compris, c'est que les personnages dans ce spin-off n'avait aucune personnalité, aucun charme, aucun charisme. Aucun d'eux n'était attachant. En gros, c'est en partie la personnalité des personnages qui ont fait le succès de la série originale! Et pas les rouages de la série. C'est exactement comme suivre une recette à la lettre et ne pas mettre de sel. Ça n'aura aucun goût, aucune saveur! Et le sel de votre produit, c'est votre personnalité!
C'est quoi un produit qui n'a aucune saveur ?
Quand on fait un produit pour les autres et pas pour soi, automatiquement on s'en détache. "Ce n'est pas pour moi, mais pour eux". Juste dire cela, rend le produit impersonnel, fade, sans valeur ajoutée, comme les autres. J'ai lu beaucoup d'articles dans ma vie. Et au finale, ce n'est pas ceux qui parlent avec un ton impersonnel, sans donner leur avis personnel avec un ton hyper soutenu comme l'on apprend à l'école qui a réussi à capter mon attention plus que les autres, non! Ce sont ceux qui parlent avec le "je". Ceux qui donnent leur propre avis à eux, ceux qui se mouillent et défendent leur point de vue d'une façon personnelle. Ce sont ces blogueurs qui m'ont le plus marqué. C'est leur personnalité qui fait que je me souviens d'eux, de leur nom. Ils ne cherchent pas à plaire à tout le monde ou à leurs clients. Ils se présentent comme ils sont, sans chercher à plaire et c'est justement ce qui plaît. Ils sont en accord avec eux même. Ils ne disent pas le contraire juste pour plaire et ça se ressent. Les autres blogueurs, ceux qu'ils disent peuvent être tout aussi intéressants, mais au final, quand j'ai récupéré ce que j'étais venu chercher, je les oublie et ne me rappelle même plus où je suis allé chercher ses informations. Vous voulez des exemples plus concrets? C'est facile:
- des chansons "commerciales", car c'est ça qui fait vendre. Oui, mais peu de temps après on les oublie aussi rapidement
- faire des vêtements du même style, car c'est ce qui se vend le plus. Ok puis on ne les voit même plus tellement ils deviennent banals
- faire tous les téléphones comme l'iPhone, car il marche super bien! Oui il a la même forme, fait les mêmes choses et bien plus, mais au final, ça n'est pas un iPhone
Bref, il y a encore plein d'exemples comme ça où ceux qui ont voulu plaire au client en premier se sont juste noyés dans la masse, car le produit n'avait aucune personnalité. Et pour qu'un produit ait de la personnalité, il faut qu'il nous plaise à soi. Il faut que l'on soit profondément amoureux de son produit! Le fait de faire un produit pour soi va nécessairement nous obliger à faire des choix parce que cela va nous plaire. Les choix qu'on va faire vont refléter notre personnalité et c'est cette personnalité qui va être transmise au produit. Si on fait un produit pour les clients, sans y mettre son amour, alors on aura rien transmis à ce produit et au final, on aura appliqué une recette sans y mettre de sel.
Pour qu'un produit ait du succès, il faut en être amoureux!
Personnellement, je pense donc que c'est le fondement de toute réussite. Si on n'est pas amoureux de son produit, il ne peut pas devenir une réussite. Ou du moins, pas une réussite complète! Bien sûr, un employé peut réussir à vendre quelque chose qu'il n'aime pas du tout. Mais pendant combien de temps? Beaucoup d'employés finissent par faire des dépressions, car ils ne sont plus capables de vendre un produit qu'ils n'y croient pas et qu'ils n'aiment pas! Ils ne sont plus capables de mentir aux clients ni à eux même. Et si on est entrepreneur, c'est d'abord et avant tout pour faire ce que l'on aime! Sinon ça n'a aucun sens!
Donc il faut faire un produit qu'on aime soit même ?!
Faire un produit dont on est profondément amoureux apporte plusieurs avantages que l'on n'a pas si l'on n'est pas amoureux de celui-ci. Par exemple:
- si le produit est en danger, on va tout faire pour le sauver et bien plus qu'en temps normal.
- un produit fait comme on l'aime aura sa propre personnalité et se démarquera naturellement
- ceux qui se font charmer, le seront beaucoup plus profondément
- quand il faudra faire un choix, il sera plus facile de trancher
De ce fait, je pense sincèrement que vous devez:
- Être fier de votre produit
- Utiliser vous-même votre produit très souvent
- Aimer profondément votre produit
- Faire un produit d'abord pour vous avant de penser à ceux que les autres aimeraient
Et plusieurs entreprises ont connu le succès en suivant cette logique
Amazon S3 Le célèbre service de Cloud d'Amazon a été développé pour répondre à un problème d'un département à l'interne. Par la suite, ils ont vu que cela était super utile et ils l'ont élargie aux autres départements avant de décider de le commercialiser tellement le produit était fantastique. Mais à la base, le service à été fait pour répondre au besoin de l'équipe qui l'a développé et non pas pour plaire à des clients!
Mention Le premier client de Mention, c'est Mention elle-même! L'entreprise a pu rapidement évoluer, car elle utilise elle même son propre produit sans modération. Et le fait de voir les résultats obtenus encourage davantage à l'imiter, à faire pareil pour avoir les mêmes résultats pour son entreprise. Et si Mention n'aimait pas autant son produit, elle ne l'utiliserait pas autant et n'aurait certainement pas eu le même succès.
AirBnB À la base les deux cofondateurs, étaient à 2 doigts de se faire virer de leur appartement. Il fallait qu'ils trouvent rapidement une solution pour pouvoir payer leur loyer. Et au moment, il y avait une importante conférence sur le design à San Francisco et tous les hôtels étaient pleins. De ce fait, beaucoup de participants cherchaient un logement. Les 2 cofondateurs ont donc proposé d'accueillir 2 personnes dans leur logement et de les offrir un lit et petit déjeuné contre une petite rétribution. C'est ainsi que Air Bed & Breakfast est née. C'est donc en cherchant un moyen de survivre pour eux même que le service est né. Et par la suite, l'un des cofondateurs a joué le jeu jusqu'au bout en louant régulièrement les logements de ses utilisateurs et est devenu ce qu'il aime dire "soit un entrepreneur SDF, ou bien un type avec 650 logements à San Francisco".
Comme on le voie avec ces 3 exemples, le produit doit d'abord et avant tout être fait pour vous. Vous devez être le premier utilisateur de votre produit et l'aimer profondément. Sinon il y a aura un décalage entre vous et le produit et il aura peut de chance de remporter le succès.
Je dois donc faire un produit pour moi et moi seul, et n'écouter personne d'autre ?
Attention! Dans toute chose, il faut savoir relativiser également! La personne avec qui j'avais discuté sur Twitter, après avoir exposé mon point de vue, m'a dit qu'il faut trouver le juste milieu! Et c'est parfaitement ça! Ce que je pense, c'est que le produit doit d'abord vous plaire à vous! Si un choix fera en sorte que vous n'aimerez plus votre produit ou que vous l'aimerez beaucoup moins, alors c'est un mauvais choix qu'il faut oublier ! Toute fois, cela ne signifie pas qu'il ne faut pas écouter ces clients! Ce sont eux qui vont payer! Mais comme disait mon contact, il faut trouver un juste milieu. Implémenter leurs suggestions et leurs demandent si vous pensez que cela va rendre le projet vraiment meilleur. Sinon, essayez de voir comment on peut adapter l'idée sans que l'ADN du projet ne soit pas remis en question. Et si l'idée va à contre sens et diminue l'amour que vous aurez pour votre projet alors ne le faite pas et expliquez pourquoi.
Mais dans tous les cas, prenez le temps d'écouter les feedbacks de vos clients et faites tout votre possible pour les réaliser tant que ces propositions ne dénaturent pas le produit.
