Faut-il accepter les mandats ultra rush?

Article rédigé par Jérémy Joron le
et modifié le mercredi 15 juillet 2015
595 mots    321


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Un beau jour j'ai été contacté par un client qui me demandait de réaliser la programmation d'un site Web en une semaine. Je lui explique qu'il fallait au minimum 3 semaines et qu'une semaine c'est vraiment trop court. Le client insiste malgré tout pour que j'envoie un estimé. Chose que j'ai fait. C'était un montant assez gros. Un bon mandat !

Est-ce que j'ai fini par réaliser le projet ?

Oui... J'avoue que le montant était tellement attirant que je me suis laissé tenter... Par contre, j'avais bien prévenu par écrit que je ne donnais aucune garantie que le site serait livré dans 1 semaine.

Quand le site a-t-il été livré ?

J'ai travaillé très très fort et j'ai finalement pu faire ma part du travail dans les temps. Cependant, le client n'a pas pu faire sa part et le site a été mis en ligne 3 semaines plus tard comme je l'avais dit au début (j'étais en attende de ses textes).

Faut-il accepter tous les projets rush ?

Hmmm par expérience je serais tenté de dire non ! Depuis que je suis en activité, j'ai pu obtenir deux gros clients parce que j'étais le seul à avoir accepté de travailler sur un projet ultra rush. Quand on se lance et qu'on a pas encore beaucoup de travail, c'est peut-être un moyen d'attirer certains clients... Toute foi il faut faire très attention, car un projet rush comporte beaucoup de points négatifs !

Pourquoi je n'aime pas les projets rush

D'une part, cela montre le genre de personne qu'est le client. Si le projet est ultra pressant, c'est que le client n'a pas beaucoup d'organisation, ne connaît pas bien les contraintes techniques ou temporelles de son projet (la preuve, il l'a fallu trois semaines pour rédiger son contenu). De plus, s'il vous met la pression une fois pour ce type de projet, il y a de fortes chances qu'il recommence et finisse même par profiter de la situation.
D'autre part, travailler sur des projets rush peut mettre en péril votre entreprise. Travailler sur un projet ultra rush signifie

  • travailler beaucoup beaucoup plus que prévu
  • dormir beaucoup beaucoup moins
  • accumuler beaucoup beaucoup plus de fatigue
  • augmenter les risques de faire des erreurs à cause de la fatigue et du manque de sommeil
  • prendre énormément de retard sur les autres projets
  • perdre des clients fidèles parce que vous n'avez pas pu livrer dans les dents
  • ne plus avoir le temps de s'occuper de son marketing

Oui, mais si on est à sec et qu'on a absolument besoin de ce mandat ??

Pour être franc, c'est précisément pour cette raison que j'ai accepté... Sinon en temps normal, j'aurais refusé. Quoi qu'il en soit, si vous êtes contraint d'accepter un mandat super rush, voici ce que je vous conseil :

  • Demandez un acompte de 50%. Si le client indique qu'il paye au 30 jours, envoyer votre facture avant de commencer.
  • Facturez votre travail plus cher que d'habitude et prenez soin de le signaler à votre client. Un travail rush, le manque de sommeil, les heures de travail en plus et tout le reste ont un coût. Il faut donc éduquer votre client pour qu'il s'organise davantage la prochaine fois et pour que personne ne soit dans une situation délicate
  • Si cela est possible, acceptez le mandat et faites-le sous-traiter par un contractuel. Qu'importe le bonus que vous allez vous garder, ça sera toujours beaucoup mieux que zéro, et vous aurez acquis un nouveau client à qui proposer de nouveaux services ou produits.

Et vous ? Avez-vous des recommandations pour ne pas se faire avoir dans la réalisation d'un projet ultra rush ?

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