Fidéliser sa clientèle avec la gamification

Article rédigé par Jérémy Joron le
et modifié le mercredi 15 juillet 2015
412 mots    314


Le sais-tu?

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Dans le précédent article, je vous présentais le concept de la gamification. Pour résumer rapidement, la gamification, c'est le principe de rendre ludique une chose qui n'est pas supposé l'être. Et le mot qui va toujours de paire avec ludique, c'est addictif. L'un des atouts les plus important pour pouvoir fidéliser votre clientèle.

Comment fidéliser ses clients avec la gamification ?

Ce procédé a été largement utilisé par le social gaming (les jeux dans les réseaux sociaux) et vraiment popularisé dans les jeux mobiles. En gros, un des mécanisme consiste à faire jouer l'utilisateur mais à limiter son nombre d'action possible sur une durée limité. Par exemple, il peut faire 5 actions, et sa jauge d'action se remplie à toutes les heures. L'astuce ici, c'est de ne pas faire patienter l'utilisateur trop long ni de recharger la jauge trop rapidement. Les joueurs qui voudront accélérer le processus, iront payer avec de la monnaie réelle pour recharger leur jauge d'action et les autres reviendront en temps et en heure pour obtenir leurs actions supplémentaires. De cette manière, le jeu incitera toujours le joueur à revenir régulièrement.

Comment adapter ce principe à votre entreprise ?

Il existe plusieurs mécanismes possibles dans la gamification. Une des possibilité est d'offrir des points d'expérience à chaque action définie (achat d'un article, inscription à une infolettre, partage du contenu,etc) . Lorsque l'utilisateur aura cumulé un nombre de points défini, il aura ensuite la possibilité de remporter un cadeau (une promo, un produit gratuit, un article exclusif, etc). Ces différentes actions, vont donc l'inciter à revenir régulièrement afin de pouvoir obtenir sa récompense.

La gamification c'est bien, mais il faut que le jeu en vaille la chandelle !

Ce n'est pas tout à fait vrai ! Plusieurs études ont démontré que la valeur de la récompense n'était pas la motivations première. En faite, la chose la plus importante, c'est l'objectif à atteindre suivi de la reconnaissance obtenue. Un simple message de félicitation ou plusieurs badges virtuels à débloquer sont suffisant pour motiver les utilisateurs. Ensuite, s'il y a un cadeau beaucoup plus concret, c'est sûr que le client sera beaucoup plus satisfait !

En conclusion

La gamification a le pouvoir de fidéliser sa clientèle en l'incitant à revenir régulièrement. Chose que tout entrepreneur souhaite faire avec sa clientèle ! Toute fois, il ne suffit pas de gamifier quelque chose pour obtenir des résultats. Comme toujours, il faut définir les objectifs de l'entreprise puis la stratégie à adopter pour obtenir des résultats bénéfique à l'entreprise.

Le sais-tu?

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