Caricaturer ses clients pour mieux cibler sa clientèle

Dans le précédent article, je parlais de cataloguer les clients pour mieux les identifier. Afin d'illustrer un peu plus le sujet, voici une caricature assez poussée des types de clients que j'ai pu rencontrer depuis ma création d'entreprise :

Jean-Joseph, retraité, beaucoup d'argent de côté et qui veut faire des sous avec une nouvelle entreprise.

Il est pas mal cultivé, mais il appartient à la génération précédente et connaît ainsi assez mal les nouvelles technologies. De ce fait, il faut oublier tous les codes que les jeunes connaissent instinctivement et tout adapter pour que les plus âgés puissent l'utiliser. Quitte à expliquer en détail des choses qui semblent totalement évidentes pour le commun des mortels. Toute fois, c'est un bon client ! Il est très ouvert, il est expérimenté, il sait qu'il ne connaît pas tout, mais il est très désireux d'apprendre et de comprendre, et l'age l'a appris à être patient et indulgent.

Sophie : une femme ambitieuse avec beaucoup d'énergie !

Elle n'a pas froid aux yeux et prête à tout pour réussir son projet d'affaires. Mais attention, c'est une femme libérée et pas une femme soumise ! Autrement dit, elle ne se laissera pas faire et se battra avec ses ongles s'il le faut ! Elle est très ouverte, dit ce qu'elle pense, la communication est très facile et surtout très importante. De ce fait, il faut être franc, ouvert, communiquer, ne rien cacher, ne pas essayer de l'entourlouper et surtout il faut être aussi performant qu'elle ! Si un collaborateur met en péril son entreprise, elle n'hésitera pas à le remplacer par une personne plus compétente. C'est une personne qui a un grand coeur, mais les affaires sont les affaires.

Marc, ambitieux, jeune, il déborde d'énergie et a les rêves plein la tête.

Il croit en sa bonne étoile, il croit que tout est possible et il est persuadé de pouvoir devenir riche. En sa présence on se laisse rapidement envahir par la même énergie que lui et c'est hyper agréable d'être en sa présence. Il est généreux et veux faire entraîner tout le monde dans son projet exceptionnel afin que chacun puisse en bénéficier. Il promet tout plein d'argent à ses collaborateurs. Toute fois, il a la naïveté des débutants. Il n'a pas conscience des imprévus de la vie et a tendance à ne pas être capable de finir ce qu'il commence à cause «des autres». Toute fois, il n'abandonne pas et continue dans une autre direction. C'est donc le genre de client à ramener rapidement sur terre et à facturer rapidement de peur qu'il ne puisse pas honorer ses promesses même s'il va tout faire pour essayer de respecter ses engagements.

Marie, l'eau qui dort, mais qui réserve des surprises

C'est une entrepreneure qui est en affaire depuis un certain temps. Elle est calme, réservée, n'aime pas trop s'exposer, mais elle a son petit caractère quand même et n'aime pas qu'on essaie de profiter de sa gentillesse. Ça la met hors d'elle et la rend vraiment malheureuse. Elle est sérieuse, à plein de bonnes intentions, mais elle a la mauvaise manie de changer d'avis assez souvent. Il faut donc faire attention et faire en sorte que le travail soit modifiable rapidement «au cas ou» et à facturer à période régulière.

Voilà pour ses exemples de caricature

En les lisant, j'ai plein de clients qui me viennent en tête et cela me fait rire par la même occasion. Bien sûr, il ne faut pas le prendre trop au sérieux non plus ! Mais si on sait plus ou moins comment se comportent nos clients, on sait beaucoup mieux quel comportement adopter pour optimiser le travail et mieux les satisfaire ! Et vous, avez-vous des exemples types de certains de vos clients ?



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