Quel est LE bon moment pour communiquer?

Communiquer au bon moment peut augmenter énormément ton taux de conversion. Car communiquer au bon moment, c'est offrir exactement ce que ton prospect souhaite avoir au moment précis où il le désire. Mais encore faut-il savoir identifier ce fameux moment et savoir comment faire pour pouvoir communiquer à ce moment précis.

Mais tout à d'abord, c'est quoi le bon moment de communication?

Juste dans l'hypothèse où ça ne serait pas très clair, voici 2 exemples assez simples:

• Si tu es une agence de voyages, le bon moment serait l'instant précis où ta cible a le plus envie de changer d'air, de quitter son lieu de résidence ou de décompresser
• Si tu vends une boisson rafraîchissante, il faut alors trouver le moment précis où ta clientèle a le plus chaud ou a le plus soif.

En gros, il faut trouver LE moment où ton prospect aura vraiment le plus envie et besoin de ton offre. Car ton offre doit arriver comme LA solution miracle à SON méchant problème à l'instant EXACTE où il en a vraiment besoin.

Pourquoi trouver le bon moment pour communiquer?

J'aime bien les exemples concrets pour mieux comprendre alors en voici un autre: Si tu proposes une pizza à une personne qui vient tout juste de manger, c'est sûr et certain que cette personne ne sera pas intéressée! Pire, elle pourrait être énervée de ta proposition qui vient au plus mauvais moment possible. Par contre, si tu proposes une pizza à cette même personne, au moment précis où elle a faim, au moment précis où elle se demande quoi manger, alors dans ce cas précis, ta proposition pourrait être extrêmement bien venue. Trouver le bon moment pour communiquer, permets donc de maximiser son taux de réussite et d'atteindre plus rapidement ses objectifs de vente ou d'acquisition.

Comment trouver le bon moment pour communiquer?

Pour savoir comment trouver LE moment où communiquer, tu dois analyser ta clientèle cible et te poser essentiellement 3 questions:

• De quoi ont-ils besoin exactement? (Quoi)
• À quel moment précis ont-ils ce besoin? (Quand)
• Comment vas-tu faire pour les repérer et communiquer avec eux? (Comment)

Te poser ce genre de questions te permettra ensuite de réaliser différentes actions et surtout d'automatiser ces actions.

Quoi faire quand on a trouvé le bon moment pour communiquer?

Et bien la réponse est simple : on met tous les outils en place et on active notre stratégie! Et pour que cela soit un peu plus concret, voici un exemple simple à mettre en place:

Pour le cas d'un restaurant Admettons que tu sois un restaurant proche d'une ou de plusieurs entreprises. Quand viendra l'heure du midi, tous ces employés auront besoin de trouver un endroit où manger. (Besoin de quoi ? Manger) Le meilleur moment pour vendre sera alors un peu avant midi. Ou plus précisément, un peu avant que ces employés aient leur pause pour aller déjeuner. Donc généralement, entre 11h et 12h s'ils ont leur pause à 12h (Quand).
À partir de là, il faudra alors te demander comment communiquer avec tout ce petit monde (Comment). Une piste, pourrait être de lister tous les employés de ces entreprises. Pour cela, tu prends le nom de l'entreprise et tu cherches sur Facebook, Linkedin ou Viadéo toutes les personnes ayant indiqué travailler pour cette entreprise. Ensuite, tu invites tout ce petit monde à te suivre sur les réseaux sociaux en spécifiant clairement que tu es située juste à côté de leur lieu de travail. Enfin, tu programmes la publication de plusieurs photos du menu du jour tous les jours de la semaine entre 11h et 12h. Tous les employés qui te suivent auront alors la possibilité de voir tes photos pile au bon moment. Ce qui les incitera à venir déjeuner dans ton restaurant. Tout ça car tu a choisir le moment pour communiquer.

Oui, mais ce n'est pas toujours aussi simple de trouver le bon moment pour communiquer

En effet! Et dans les cas où c'est justement un peu plus compliqué, il faut alors faire de nombreux tests. La majorité des réseaux sociaux et des outils proposent des statistiques. Alors à toi de t'en en servir astucieusement. Par exemple, tu postes la même publication à deux heures différentes de la journée (à 9h et à 15h par exemple). Tu répètes cela pour plusieurs publications différentes. Toujours la même publication aux deux heures de tests que tu auras choisi. Au bout d'une semaine, tu peux alors analyser les résultats:

• Le nombre de vues, est-il plus important à la première ou à la 2e heure?
• Le taux de clics est-il plus important à la première ou à la 2e heure?

Tu auras alors une idée du meilleur moment pour publier des différents messages.

Et ne t'inquiète pas de publier exactement le même contenu en plusieurs fois. Elle ne sera jamais vue par toute ta communauté. Tu n'a qu'à regarder ton taux de visibilité, il ne sera jamais à 100%. De plus, certains réseaux comme Google+ permettent de définir qui va voir ta publication. Donc tu peux également segmenter tes membres pour définir qui va voir quoi quand c'est possible.

Et puisqu'on parle des réseaux sociaux, c'est quoi le meilleur moment pour publier?

Encore une fois, ça sera à toi de tester comme cité plus haut pour savoir comment se comporte TA communauté. Il y a plein de statistiques qui disent que c'est mieux tel jour à telle heure, mais c'est en se basant sur les utilisateurs en général et qui ne font peut-être pas partie de ta clientèle cible. Alors il est important que tu fasses tes propres tests. Toute fois, si cela peut t'aider à démarrer quelque part, Webmarketing Conseil a fait un excellent article qui indique les meilleures heures pour communiquer sur les réseaux sociaux.

OK, mais il y a des moments qui ne sont pas définis par des heures précises, alors comment communiquer?

Et oui! Admettons que tu as un virus sur ton ordinateur et qu'il te faut une solution tout de suite! Naturellement, il n'y a pas d'heure précise où ça peut arriver. Donc, comment faire pour trouver ce moment précis pour communiquer et envoyer le bon message au bon moment? Là encore, il y a plusieurs solutions. Par exemple tu peux:

• Écouter ce qui se dit sur le Web. Et dès qu'un mot clé précis est publié alors tu envoies automatiquement un message précis à cette personne (tu peux utiliser l'excellent outil de mention par exemple)
• Publier des articles de blogues ultras ciblés sur le mot clé précis que l'utilisateur tapera dans les moteurs de recherches. Il verra alors donc ton article en réponse à sa requête
• Afficher une image précise à l'endroit où se rend l'utilisateur pour trouver une solution (si je vais dans un forum pour trouver de l'aide et que je vois une bannière proposant une solution, je cliquerais certainement dessus)
• etc.

Des exemples un peu plus concrets pour savoir exactement quand communiquer

• Si une entreprise vient de s'inscrire dans un annuaire professionnel, cela signifie certainement qu'à ce moment précis, elle cherche à avoir plus de visibilité. C'est donc le moment parfait pour lui proposer quelque chose qui permettra d'avoir plus de visibilité (SEO, marketing, stratégie, etc.)
• Si un entrepreneur vient de s'inscrire sur le registre des nouvelles entreprises, c'est qu’il désire commencer à générer des revenus dès maintenant. Donc comment peux-tu l'aider à ce moment précis ? (coaching, réalisation d'un logo, impression des cartes d'affaires, création d'un site Web, etc.)
• Si une personne vient d'acheter un ordinateur, elle à ce moment précis, elle aura probablement besoin de protéger ce lourd investissement ? (garantie, cover, antivirus, etc.)
• Quand une personne sort d'un magasin avec des emplettes à la main, c'est peut-être le meilleur moment pour faire une enquête sur la satisfaction du service reçu. (en utilisant un outil pour effectuer des sondages)
• Quand une personne arrive à un endroit pour faire des exercices physiques, c'est qu’elle désire rester en forme ou perdre du poids. C'est donc le bon moment pour présenter votre offre pour maigrir, vos produits santé, vos vêtements de sport, vos applications de coaching numérique, votre programme de coaching personnel, etc.)

En conclusion

Comme tu as pu le voir dans cet article (j'espère!), il y a des moments qui favorisent d'adoption de ton produit ou de ton offre. L'idée est donc de les identifier, d'être présent à ces moments précis et de pouvoir communiquer avec ta cible. En a contrario, il y a également des moments à éviter absolument sous peine que ton prospect soit énervé et engendre une très mauvaise image de ton entreprise. Et pour repérer tous ces moments, encore une fois, il n'y a pas de secret: il faut bien connaître ta clientèle cible et surtout te poser les bonnes questions! Et si jamais tu n'arrives pas à trouver les bons moments, n'hésite pas à me demander conseil dans les commentaires.